客服邮箱
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写清楚细节、附上截图、标明轮次编号，最省来回。
工作日 9:00—18:00 在线
把问题交给我们，先说清是哪一轮
赛季进行中，你可能会碰上入口打不开、某一轮的跑动区间看不懂、比分和你手上的记录对不上，或者想以球迷组织、青训机构的身份聊聊复盘素材怎么用。星空体育CN手机版的客服在工作日 9:00 至 18:00 接你的消息，带上联赛和轮次，事情通常一次就能说清楚。
服务电话
400-7848-9144
需要边走边说的操作问题，电话里更快。
通信地址
广东省广州市天河区科韵路88号星空体育大厦12层
寄送资料与函件请使用此地址。
服务时段
工作日 9:00—18:00
赛事高峰时段，登录与字段查询优先处理。
02
响应时段
MON—FRI 09:00 / 18:00
什么时候发消息，回得最快
工作日的 9:00 到 18:00，有专属客服盯着消息。赛事当晚是全天最忙的时段——访问里小屏端占了约 68%，开赛前后入口压力和字段查询会一起涌进来。
为了让等得最久的人先收到回复，高峰期按下面的顺序安排：
-
01
小屏端登录与入口问题
比赛进行中打不开就是硬伤，排在最前面。
-
02
战报字段查询
比分怎么读、首发轮换怎么看、跑动为什么写成一段范围。
-
03
内容纠错与反馈
发现错字或记录偏差，留下轮次编号，我们会回到那一轮复查。
-
04
合作洽谈
按收到的顺序安排专人对接，旺季会稍慢一些。
03
问题分流
4 ROUTES
你的问题，对应哪一条
展开对应的一条，看看要带上哪些信息，也看看能不能在栏目里先自己解决。
01 登录与入口问题 打不开、登录状态掉了、换设备后要重进
先确认你走的是手机浏览器还是站内入口，再把设备型号、浏览器版本和出问题的时间点告诉我们。图形化的操作步骤可以先看小屏端入口页面，多数情况那里已经写了。
如果比赛正在进行，邮件主题直接写“登录”两个字，我们会优先翻到这一封。
02 战报字段查询 某个字段看不懂，或者不确定怎么按轮次找
常见字段的含义、按联赛与轮次查找的走法，都写在使用指南里，翻一遍通常比等回复快。
如果指南里也没解释清楚，把联赛名、轮次编号和你不确定的那一项发过来，我们会把这一项的读法说明白。
03 内容纠错与反馈 数据对不上、文字有误、条目需要补充
到战报与复盘栏目里定位到具体那一轮，把链接或轮次编号一起发来，再说明你手上有哪份记录可以对照。
每场战报固定记录 26 项基础字段，涉及比分、首发轮换和跑动区间。写清是哪一项对不上，我们回到那一轮复查后会给你答复。
04 合作洽谈 青训机构、球迷组织、数据服务伙伴
写明机构或组织的名称、想合作的方向，以及你希望从哪一类内容开始对接。发到客服邮箱即可，我们会转到负责的同事手里。
合作方式、字段与更新节奏都可以在这一轮沟通里谈清楚。
04
合作与反馈
12 CLUBS / 6 ACADEMIES / 3 PARTNERS
各位教练、各位组织负责人，这样找我们
目前有 6 家青训机构、12 个注册球迷组织和 3 家数据服务伙伴在和我们做内容与数据上的协作。如果你也在这三类角色里，下面的说法能帮你少写几封邮件。
写信的时候不用写成正式函件，把身份、目的和想要的东西列清楚就够了。合作洽谈按收到顺序安排专人回复，赛季旺季可能要等上一两天。
-
青训梯队
按梯队看轮换记录：内容已经按 U13、U15、U17、U19 四个年龄段分好类。请写明机构名称、关注的年龄段和想查看的赛季范围。
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球迷组织
整场数据与复盘素材可以直接用在场次回顾和看台内容上。说明用途和大概的发布场景，我们会一并告诉你引用时需要注意的地方。
-
数据服务伙伴
字段定义、更新节奏和协作方式都可以谈。把你们现有的数据形态和希望对接的部分写进邮件，我们安排对应的人来回应。
05
提交前的准备
5 ITEMS
把这五样写进去，回复会快一轮
-
联赛与轮次
哪一项赛事、第几轮。这一条最省事也最容易被漏掉，补上它我们就不用回头问你。
-
设备与浏览器
手机型号、系统版本、用的哪个浏览器。入口类问题几乎都靠这几项定位。
-
出问题的具体页面
能附截图就附一张，或者写清是从哪个栏目点进去的，比描述半天更直接。
-
账号相关的必要信息
涉及登录时说明注册时用的方式即可。设备信息只用于排查故障，处理方式可以看隐私政策。
-
你希望得到的结果
是想恢复正常使用、核对一项数据，还是想拿到一批素材。目标清楚，回复就少绕弯。
站点主体与备案
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打算把这里的比分或跑动记录引用到别处，先看一遍访问须知里的转载说明，写清来源能省掉一轮确认。
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- 广东 · 广州
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- 2021
- 大版本迭代
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